对恶意投诉，应首先核实情况并寻求法律途径解决。依据《快递暂行条例》，若被恶意投诉且证实公司无违规，可申诉减免罚款。不及时处理可能导致公司遭受不必要损失，影响员工收入及公司声誉。
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处理恶意投诉常见方式有申诉、协商与法律途径。应先尝试与公司及客户协商，若协商无果，可通过法律途径如起诉或向邮政管理部门申诉，根据《快递暂行条例》维护自身权益。
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恶意投诉需应对。具体操作：1.收集证据，如通话记录、聊天记录等，证明投诉不实；2.与公司沟通，说明情况，请求协助申诉；3.若公司不予理睬，可向邮政管理部门提出正式申诉；4.必要时，寻求法律援助，通过法律手段维权。